Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitação

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o colaborador dispõe de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar:

• A troca do item adquirido;
• O cancelamento da compra com restituição do valor pago, incluindo o frete.

Esse prazo inclui finais de semana e feriados. Após esse período, solicitações somente serão analisadas em casos de defeito de fabricação.

2. Condições para Aceitação

Para que a solicitação de troca ou devolução seja considerada válida, é imprescindível que:

• O produto esteja sem qualquer indício de uso;
• A embalagem original esteja intacta e lacrada;
• As etapas de solicitação sejam cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.

Observação: Em caso de defeito, o produto pode ser devolvido mesmo que tenha sido utilizado, conforme previsto no CDC.

3. Procedimento para Solicitação

A. Contato com a Central de Relacionamento:
O colaborador deverá entrar em contato com a Central no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por meio dos canais:

• E-mail: atendimento@lojinhaknv.com.br
• Chatbot disponível na lojinha.
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados)

É necessário informar o motivo da solicitação, Nº do pedido e e-mail de acesso na lojinha.

B. Envio do Produto:
Após o contato, será fornecido um código de postagem gratuito. O produto deverá ser retirado em até 5 dias úteis após o fim do prazo de 7 dias corridos.

C. Análise e Resolução:
O item será avaliado em até 5 dias úteis após o recebimento no centro de distribuição. Se aprovado, o colaborador poderá optar por:

• Recebimento de um novo produto idêntico;
• Emissão de um vale-compra no valor integral;
• Reembolso do valor pago.

4. Situações que Invalidam a Solicitação

A Kenvue se reserva o direito de recusar a solicitação e devolver o produto ao remetente sem restituição nos seguintes casos:

• Descumprimento das etapas de solicitação;
• Produto devolvido fora do prazo;
• Divergência entre o produto adquirido e o devolvido;
• Indícios de uso ou violação da embalagem;

5. Cancelamento Antes da Entrega

Caso o colaborador deseje cancelar a compra antes da entrega:

• Se o produto ainda não tiver sido despachado, a solicitação será processada normalmente;
• Se o produto já estiver com a transportadora, o colaborador deverá recusar o recebimento e informar a Central.

6. Produto em Desacordo ou com Avaria

Produto Diferente do Pedido

• No ato da entrega: recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega;
• Após o recebimento: seguir o procedimento padrão de solicitação.
  Produto com Avaria
• Embalagem danificada: recusar o recebimento e registrar o motivo;
• Produto danificado internamente: entrar em contato com a Central em até 7 dias corridos.

7. Reembolso e Vale-Compra

A. Reembolso

• Boleto bancário: depósito em conta do titular em até 10 dias úteis após recebimento das informações bancárias;
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis após validação da devolução. O prazo de crédito depende da administradora (geralmente até 2 faturas).

B. Vale-Compra

• Crédito disponibilizado em até 5 dias úteis;
• Válido por 30 dias corridos;
• Vinculado ao CPF do colaborador (intransferível);
  Pode ser utilizado parcialmente, com saldo disponível para futuras compras.

8. Produto com Defeito Após 7 Dias

Defeitos identificados após o prazo legal de 7 dias devem ser reportados à Central.
A análise será conduzida conforme os critérios da política interna de qualidade da Kenvue.

9. Considerações Finais

É responsabilidade do colaborador reportar:

• Eventos adversos;
• Reclamações de qualidade;
• Situações especiais relacionadas ao produto.

O reporte deve ser feito nos canais oficiais e dentro dos prazos estabelecidos pela empresa.
A Kenvue poderá recusar solicitações que não estejam em conformidade com esta política.

Informações Complementares

1. Identificação do Fornecedor

Operador: Istoque Fullcomerce LTDA
CNPJ: 37.264.663/0001-23
Endereço comercial: Rua Kanebo, nº 175 – Módulo C3, Jundiaí/SP
Contato institucional: atendimento@lojinhaknv.com.br e chat bot disponível na plataforma.

2. Aceite e Vinculação Contratual

Ao concluir uma compra ou utilizar os serviços da loja, o consumidor declara estar de acordo com esta política.

3. Condições de Compra e Pagamento

• Meios de pagamento: Cartão de Crédito, boleto bancário e pix
• Ambiente seguro com criptografia SSL e sistema antifraude
• O pedido será processado após confirmação bancária

4. Política de Entrega

• Envio por transportadoras privadas licenciadas
• Prazo: 3 a 10 dias úteis após despacho (Os prazos podem variar de acordo com a região, e condições climáticas adversas também podem impactar o tempo de entrega.)
• Código de rastreamento enviado por e-mail
• Entrega considerada concluída conforme baixa da transportadora
• Contestações de não recebimento devem ocorrer em até 30 dias corridos

5. Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

• Arrependimento: 7 dias corridos após recebimento, conforme art. 49 do CDC
• Trocas por vício ou erro: até 30 dias corridos, com comprovação
• Logística reversa: coleta ou código de postagem fornecido pela loja
• Análise no CD antes de emissão da nota de devolução

Frete de devolução e reembolso integral são garantidos em casos de arrependimento.

6. Política de Pagamento

Para oferecer praticidade e segurança aos nossos clientes, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

Formas de Pagamento Aceitas:

• PIX: pagamento instantâneo, com confirmação imediata.
• Boleto Bancário: pagamento em parcela única, com vencimento conforme indicado no momento da compra.
• Cartão de Crédito: pagamento em parcela única (1x) no cartão.

Observações Importantes:

• Os pedidos são processados somente após a confirmação do pagamento.
• Em caso de pagamento via boleto, o prazo de compensação pode levar até 2 dias úteis.
• Após o vencimento do boleto, o pedido será automaticamente cancelado.
• Pagamentos via PIX garantem liberação imediata do pedido.

Estorno

• Modalidades: reembolso na forma original ou voucher com validade de 30 dias
• Prazo: até 5 dias úteis após validação da devolução

Avaria ou erro operacional

• Coleta domiciliar gratuita
• Inspeção técnica no CD
• Emissão de nota de devolução
• Escolha entre reembolso ou voucher

7. Atendimento ao Consumidor

• Canais: e-mail atendimento@lojinhaknv.com.br e chat bot na plataforma
• Atendimento humano via e-mail: segunda a sexta, das 8h às 17h
• Prazo de resposta: até 24 horas úteis

8. Privacidade e Proteção de Dados

Conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Finalidades:
Execução contratual (Art. 7º, V)
Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
Dados protegidos por criptografia e controle de acesso
Não há compartilhamento indevido, salvo exigência legal

9. Estoque e Disponibilidade

• Sistema automatizado com atualização em tempo real
• Em caso de indisponibilidade: notificação em até 1 dia útil
• Alternativas: substituição, crédito em loja ou reembolso integral

10. Emissão Fiscal

• Emissão automática de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
• Envio por e-mail após o despacho

11. Garantia de Qualidade e Logística

• Armazenamento técnico e conferência dupla
• Embalagens adequadas à natureza do produto
• Monitoramento de indicadores de devolução e reclamação

12. Imagens e Conteúdo Ilustrativo

• As imagens são meramente ilustrativas
• Pode haver variações de lote, rótulo ou embalagem conforme fabricante

13. Atualização da Política

• Esta política poderá ser modificada periodicamente
• A versão vigente será publicada no site
• Alterações relevantes serão comunicadas ao consumidor

  Última atualização: Outubro de 2025